Rapporto con il rivenditore da quasi 30 anni grazie ad un servizio incomparabile

Nov 27, 2023

La soddisfazione del cliente è una priorità fondamentale per qualsiasi azienda, e quindi la fedeltà del cliente è a un livello superiore. Quando si tratta di fidelizzazione del cliente, non è necessario guardare oltre Jeff Trackson e il suo rapporto professionale decennale con Vermeer Australia.

Con la sua azienda, JR & LM Trackson Pty Ltd, specializzata nella perforazione direzionale in tutta l'Australia, Jeff ha acquistato il suo primo trapano Vermeer più di 26 anni fa e da allora ha acquistato 33 trapani Vermeer, l'ultimo dei quali è il D100x140 S3.

Oltre ad oltre 100 attrezzature ausiliarie, tra cui localizzatori HDD, localizzatori di cavi, sistemi di miscelazione, aratri per cavi, scavafossi, riciclatrici e oltre 30 escavatori a vuoto. Per Jeff, la ricerca di attrezzature affidabili e della massima qualità è ciò che lo ha portato a Vermeer tanti anni fa. E per Jeff sono altrettanto importanti quanto l'attrezzatura stessa l'assistenza e il servizio post-vendita.

“Cercavo affidabilità, servizio e supporto clienti.” Jeff ha affermato che, oltre all'impareggiabile servizio e supporto clienti di Vermeer Australia, c'è la vasta e approfondita conoscenza dell'attrezzatura da parte del team. "Molti ragazzi sono lì da quando compro attrezzature, quindi da più di 20 anni."

“Posso chiamare un installatore ad Adelaide e lui mi aiuterà a risolvere i problemi che potremmo avere con la macchina. Sono molto bravi e molto ben informati sulle macchine che vendono. "Ci sono dei bravi ragazzi lì che vivono e respirano Vermeer."

Un membro del team Vermeer Australia che ha lavorato a stretto contatto con Jeff per più di un decennio è il direttore delle vendite, Nigel Dobier. "Lavoro in azienda da 14 anni e conosco Jeff praticamente da quando ho iniziato nel reparto ricambi nel 2008."

Nigel comprende l'importanza di dare priorità all'assistenza e alla soddisfazione del cliente e di adottare un approccio pratico al servizio clienti, lavorando per mantenerlo nei vari ruoli che ha ricoperto nel corso degli anni. “Jeff ha fiducia nella nostra azienda in generale e io sono stata quella persona, tra le altre, di cui si fida. Quindi abbiamo sempre mantenuto la relazione, indipendentemente dalla posizione in cui mi trovavo.

“Per noi è stata una cosa importante garantire che Jeff rimanesse a suo agio con noi. Sa che può rispondere al telefono con me o con altri all'interno della nostra azienda e si prenderà cura di lui. “Manterremo in funzione la sua attrezzatura e manterremo il tubo nel terreno, perché è così che nutre la sua famiglia e le famiglie che lavorano presso il gruppo di società Trackson.

"E questo vale per tutti i clienti Vermeer." È un sentimento che trova eco nello specialista dei prodotti Vermeer, Steve Batchelor, che lavora presso l'azienda da 30 anni e ha incontrato Jeff per la prima volta all'inizio della sua carriera presso Vermeer Australia. Da allora Steve ha lavorato duramente per mantenere uno stretto rapporto di lavoro con Jeff.

“Ho avuto modo di incontrarlo quando era un piccolissimo operatore. Ho avuto molta esperienza sul campo con lui e abbiamo un ottimo rapporto con lui. "Ogni volta che acquistava un trapano, ero presente all'installazione per formare la sua squadra e assicurarmi che la macchina fosse in ottime condizioni di funzionamento."

Insieme al resto del team di Vermeer Australia, Steve si è tenuto al passo con l'espansione dell'attività di Jeff e lo ha guidato attraverso i vari gruppi di attrezzature per aiutarlo a far crescere la sua attività. “Aveva molti modelli diversi di trencher e alcuni aratri. Quindi è stato un grande utente finale del nostro marchio. [Fa affidamento] su di noi perché ovviamente, man mano che il numero delle loro flotte cresce, hanno bisogno di un buon supporto intorno a loro per mantenerle.

"Ci parlerà e ci comunicherà ciò di cui ha bisogno e noi gli faremo sapere cosa abbiamo in arrivo, o cosa abbiamo di seconda mano, o eventualmente in giro per il paese che potrebbe aiutarlo a soddisfare tale obbligo." Vermeer è orgoglioso di offrire ai propri clienti apparecchiature che non solo sono innovative e all'avanguardia, ma sono affidabili, affidabili e supportate da servizio e supporto.

"I nostri clienti lavorano in molte aree remote e potrebbe trattarsi di noi che non siamo vicini, ma siamo in grado di aiutarli a uscire dai guai telefonicamente o di procurargli parti di ricambio in fretta, per rimetterli in funzione." e correre. “Le nostre sedi offrono una buona copertura in tutto il Paese.