Servizio clienti con precisione

Jul 25, 2023

Quando il trattore di un cliente si è fermato, Hunter Williams, uno stagista estivo presso Coastal AgroBusiness, si è recato presso l'azienda agricola a filari e ha sostituito un componente del sistema di sterzo.

"Avevano quasi finito di piantare semi di soia prima di avere problemi con questo trattore", afferma Williams. "Dopo averlo riparato, avrebbero potuto finire il loro lavoro."

Cresciuto nella fattoria della sua famiglia ad Ayden, nella Carolina del Nord, Williams ha aiutato suo padre ad allevare polli. Guidato da insegnanti di agricoltura delle scuole superiori, ex studenti della FFA e familiari che avevano frequentato la North Carolina State University, Williams credeva che fosse la scuola ideale per acquisire l'esperienza di cui aveva bisogno per il suo futuro nel settore agricolo.

"Mi hanno fatto sentire bene riguardo alla qualità dell'istruzione che avrei ricevuto qui", afferma.

Ora sta conseguendo una laurea in gestione dell'agroalimentare presso l'Istituto di Agricoltura (AGI), un programma biennale presso il College of Agriculture and Life Sciences (CALS). È anche uno dei numerosi studenti che acquisiscono competenze tecniche e di servizio al cliente come stagista presso Coastal AgroBusiness, un fornitore leader di soluzioni agricole con sede a Greenville, nella Carolina del Nord.

Dal 1953, Coastal ha servito gli agricoltori e i coltivatori del sud-est con prodotti e servizi per ottimizzare la produzione agricola e promuovere l'agricoltura sostenibile.

L'azienda ha sviluppato un rapporto duraturo con CALS e AGI, reclutando decine di stagisti nel corso degli anni, molti dei quali hanno continuato a lavorare per l'azienda a tempo pieno dopo la laurea.

Dustin Boykin, specialista in tecnologie di precisione presso Coastal, si è laureato alla NC State nel 2015 in tecnologia agricola e ambientale.

"Ho fatto uno stage per due estati presso Coastal e ho lavorato in una delle nostre sedi trattando le sementi e aiutando con le consegne", afferma Boykin. Il networking e la conoscenza dell'azienda lo hanno aiutato a stringere rapporti con gli altri dipendenti.

Tuttavia, un corso di agricoltura di precisione presso la NC State ha acceso il suo interesse e ha chiarito le sue ambizioni future.

L’agricoltura di precisione utilizza sensori avanzati, tecnologia e analisi dei dati per migliorare i rendimenti dei raccolti, ottimizzare l’utilizzo delle risorse, ridurre la manodopera e migliorare la qualità dei raccolti. Si tratta di un approccio adottato a livello globale per una gestione efficace dei fertilizzanti e dell'irrigazione, che aumenta la produzione attraverso decisioni basate sui dati.

Esposti a queste nuove tecnologie, gli studenti CALS hanno introdotto nuove prospettive nei loro tirocini. I corsi di agricoltura di precisione di Boykin gli hanno permesso di contribuire al dipartimento AgroVision di Coastal, che assiste i clienti nella gestione dei dati e nel supporto delle attrezzature, inaugurando una nuova era dell'agroindustria.

NC State è stata lungimirante nell'abbracciare l'agricoltura di precisione e nello sfruttare le conoscenze del settore per educare gli studenti sulle tendenze emergenti. Il programma presso NC State fornisce un'esperienza pratica, consentendo agli studenti di esplorare vari aspetti di questo campo in rapida evoluzione. L'università ha svolto un ruolo fondamentale nel promuovere la crescita del settore, in particolare per aziende come Coastal che erano nuove a questo nuovo approccio.

L'interesse di Boykin per una posizione di consulente per le soluzioni è in linea con l'ingresso di Coastal nelle tecnologie di precisione. Dopo la laurea, Boykin è tornato alla Coastal e ha assunto il suo ruolo attuale.

Williams accompagna Boykin nelle chiamate di assistenza e ha acquisito esperienza pratica lavorando con i tecnici, riparando attrezzature, consegnando pezzi, eseguendo installazioni di guida automatica e costruendo fioriere personalizzate.

"Ho imparato a riparare più sistemi da solo, sostituendo parti o diagnosticando problemi", afferma.

Josh Allen, direttore delle operazioni presso Coastal ed ex stagista ed ex allievo dell'AGI, ha trascorso i suoi primi anni aiutando suo padre a coltivare mais, soia e grano nella fattoria di famiglia a Plymouth, nella Carolina del Nord.

"L'agricoltura non era così brillante e brillante come lo è adesso", dice Allen. “L’economia agricola non era così buona come lo è oggi, quindi non c’erano molti studenti che si dedicavano a questo settore”.